Políticas de Devolución
IMPORTANTE
Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas disponible en cada producto.
SELECCIÓN Y CAMBIO DE TALLA
Si el cliente selecciona una talla incorrecta al momento de realizar la compra, podrá solicitar el cambio de talla, siempre que el producto se encuentre sin uso, sin lavar y en perfecto estado. En este caso, el cliente deberá asumir los costos de envío de devolución y del nuevo envío.
Si WILY QUEST envía una talla diferente a la solicitada en el pedido, asumiremos todos los costos de envío necesarios para realizar el cambio.
Las solicitudes de cambio de talla deberán realizarse dentro de los primeros 30 días calendario posteriores a la recepción del producto.
WILY QUEST no realiza devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, gusto personal o expectativas diferentes a las del comprador.
DEVOLUCIÓN POR ARTÍCULO DEFECTUOSO
En WILY QUEST estamos orgullosos de la calidad de nuestros productos. Por eso, todos ellos pasan por un riguroso control de calidad antes de ser enviados.
Sin embargo, si un producto defectuoso supera nuestro control de calidad, WILY QUEST asumirá la responsabilidad y los costos de envío correspondientes, ofreciendo el reemplazo del producto afectado.
PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO
• Toma mínimo dos fotografías claras y legibles donde se evidencie el defecto del producto.
• Envía las fotografías y la información de tu pedido a nuestro Canal de Atención y Ventas de WhatsApp:
WhatsApp: +57 315 338 0038
• La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 30 días calendario posteriores a la recepción del producto.
• El producto no debe presentar señales de uso indebido, alteraciones, daños ocasionados por el cliente o modificaciones posteriores a la entrega.
• Nuestro equipo revisará la solicitud y dará respuesta en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
• Una vez confirmemos que el defecto corresponde a un problema de fabricación, nos comunicaremos contigo vía WhatsApp para coordinar el reemplazo y envío del nuevo producto.
CONDICIONES GENERALES
• Los productos devueltos para cambio de talla o por garantía deberán encontrarse en condiciones aptas para su revisión.
• WILY QUEST se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones establecidas en esta política.
• Al realizar una compra en WILY QUEST, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes políticas de devolución, cambios y reembolsos.